到底什么是網(wǎng)站運營?很多新手朋友都問過我這樣的問題，在很多人腦海中，運營是一個大而泛的概念，正是由于這種寬泛的概念，導(dǎo)致很多朋友不知道運營具體是做什么的?總是感覺自己無從下手，而運營老手大都知道，其實運營是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)并且連貫性很強(qiáng)的職位，最忌盲目操作!所以運營新手要做的第一件事就是知道到底什么是網(wǎng)站運營，網(wǎng)站運營到底要做哪些事情!今天就來和大家聊聊我的想法;

一、運營和產(chǎn)品的區(qū)別?

我們先不說運營和產(chǎn)品的定義，我先描述一個場景能幫助對兩個概念有迷惑的朋友解釋一下：

假如你想選擇一種東西來銷售，那么首先你應(yīng)該考慮的是賣什么東西，應(yīng)該怎么包裝它更加吸引用戶注意，告訴別人怎么使用你的產(chǎn)品……這些工作就是產(chǎn)品該干的事情;當(dāng)你選好東西，準(zhǔn)備所需要的材料的時候，接下來就是去推了，讓更多有需要的人看見它，并且和他們互動，解決他們的需求，使用各種技巧刺激轉(zhuǎn)化……這一系列的工作就是運營該干的事情;

或者再說一個比喻：產(chǎn)品好比歌手，運營好比經(jīng)紀(jì)公司，這樣說關(guān)系就好理解了。

歌手有自己的先天優(yōu)勢和潛質(zhì)，產(chǎn)品也是。好比唱片業(yè)不發(fā)達(dá)的早期，一個好的歌手可以很容易被廣大群眾認(rèn)識并且喜愛，但是現(xiàn)在不同了，歌手必須被營銷包裝。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境日漸成熟，項目領(lǐng)域眾多，好酒也怕巷子深，所以運營的目的就是讓一個有潛質(zhì)的歌手(產(chǎn)品)進(jìn)入市場。

二、什么是網(wǎng)站運營?要做哪些事情?

1、引流：簡單來講就是把你定位的精準(zhǔn)目標(biāo)用戶都引到你預(yù)先設(shè)置好的盛裝容器(一定要是精準(zhǔn)用戶)，而這個容器可以是網(wǎng)站，論壇，微信公眾號，微博或者是自己的數(shù)據(jù)庫，這是網(wǎng)站運營的第一步，也是最重要的一步，因為沒有人，后面的技術(shù)再牛，也沒有用!所以精準(zhǔn)用戶群是基礎(chǔ)。

2、留存：當(dāng)你的用戶群體來到你的網(wǎng)站以后，那么接下來的事情我們就是通過一系列的運營手段，來提高他們的訪問粘性，最大的比例的讓他們留下來，并且保持他們的活躍性，和他們形成長久的互動關(guān)系，并且最重要的是解決他們的需求!

3、轉(zhuǎn)化：通過前面的引流和留存操作，你可以把前面的過程看成是一個漏斗的模型，越到下面的時候，用戶的數(shù)量在逐漸的減少，其實到轉(zhuǎn)化這一步，我們的理想狀態(tài)就是保證漏斗的兩個斜面越陡峭越好!轉(zhuǎn)化有很多不同的維度，比如注冊，下載，購買等。我們運營的最終結(jié)果就是提高轉(zhuǎn)化率!

4、優(yōu)化：不管你是再牛的運營大神，你都不可能把轉(zhuǎn)化率做到100%，所以數(shù)據(jù)分析優(yōu)化就非常有必要，我們要通過收集數(shù)據(jù)來建立整個漏斗模型，通過數(shù)據(jù)分析來判斷是哪一個步驟出了問題，優(yōu)化應(yīng)該從哪一個地方著手……所以數(shù)據(jù)驅(qū)使決策是很有道理的!

5、不斷重復(fù)上面的步驟;

三、運營經(jīng)理要做什么?

很多公司都有運營經(jīng)理這樣的角色，他是一個公司里面所有運營工作的統(tǒng)籌人，要做的工作的主要有以下幾點(如果你是運營經(jīng)理的話，希望對你有所幫助)：

1、要和產(chǎn)品經(jīng)理對接，交流產(chǎn)品，并且從整體制定網(wǎng)站運營方案，具體網(wǎng)站運營操作方案怎么寫后面的文章我們會詳細(xì)的再講。要知道，這個運營方案相當(dāng)是一個規(guī)劃，運營經(jīng)理后期可以根據(jù)需要進(jìn)行局部調(diào)整，但是大的方向基本上在方案里面是要體現(xiàn)出來的!比如產(chǎn)品定位，從哪里引流，目標(biāo)用戶什么樣子，使用什么樣的誘餌，通過哪些手段和用戶互動，投資預(yù)算等。

2、要根據(jù)方案安排手下的同事不同的工作，并且做好整個運營工作時間的把控，還有效果的跟蹤，及時和上面反映運營狀況!同時還要把領(lǐng)導(dǎo)的決策及時傳達(dá)到下面!

3、要跟蹤運營數(shù)據(jù)，制定好轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，做好個性跟蹤(事件點擊率，特定訪客行為，著陸頁面優(yōu)化等)，通過數(shù)據(jù)分析及時調(diào)整運營策略;

4、計算轉(zhuǎn)化率，并且做好同比，環(huán)比對比工作，結(jié)合投資預(yù)案，算出投資回報率(ROI)。

四、網(wǎng)站運營職業(yè)規(guī)劃

網(wǎng)站運營路在何方，很多朋友有問過我這個問題，其實這個人各有志，有人做了幾年選擇了自己創(chuàng)業(yè)，有人在公司做到運營總監(jiān)等等。關(guān)鍵還是要看個人的一個理想，但是個人感覺網(wǎng)站運營如果選擇創(chuàng)業(yè)比其他職位還是有點優(yōu)勢的，因為它可以接觸到很多的角色，編輯，推廣，文案，設(shè)計，技術(shù)，數(shù)據(jù)分析還有管理能力，最起碼這些都是自己創(chuàng)業(yè)需要的。但是僅此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，個人建議，如果你最終的規(guī)劃是選擇創(chuàng)業(yè)，那么從現(xiàn)在開始你就要不斷的充實自己，拓展人脈，因為有一天都能用得到!